豐農控股智能客戶服務解決方案入選工信部科技司《重點方案》

近日，豐農控股智能客戶服務解決方案入選工信部科技司《AI精準賦能中小企業重點方案》（簡稱：重點方案），入選的方案將由工信部科技司同各地工業和信息化主管部門跟蹤指導，最終形成典型案例和模式。豐農控股智能客戶服務解決方案將作為典型案例在全國推廣。

豐農控股相關負責人表示，此次豐農控股智能客戶服務解決方案入選工信部科技司《重點方案》，體現了工信部對豐農控股現代農業服務水平的充分肯定，對豐農控股利用互聯網技術提高農業服務能力，廣泛服務農民的模式認可。

在智能客戶服務解決方案中，豐農控股邀請農業專家打造了系統農業知識庫，讓農民通過手機快速獲得農業專家的智慧，解決了農業中長期存在的信息不對稱、農業知識資源分配不均的難題。

豐農控股還通過“在線客服和呼叫中心服務、在線客服內置CRM接口”搭建溝通全渠道，農民可以通過任意渠道找到豐農客服；24小時移動工作臺可及時響應農民的在線咨詢需求，無需電腦就可完成訪客接待工作，確保每一條用戶咨詢信息不遺漏。

豐農控股推出智能客戶服務解決方案后，幫助許多農民實現了農資“觸手可達”，農民咨詢響應時長縮短20%，有效會話和通話數量提升15%。

對于部分無法進行在線購物的農戶，豐農控股基于系統內部關聯和集成，通過客服代下單方式實現購買。豐農控股還結合客服實際工作場景，搭建客服的工作界面，方便客服一站式查詢與應答，提高服務效率。

豐農控股還發布線上農技問診平臺，農業專家、老師為全國農民提供免費農技解答服務，農民不出門就可以解決地里病蟲害問題，平臺受到農民的熱烈歡迎和點贊。

作為現代農業服務集團，豐農控股始終以“提升客戶體驗”為目標，堅守“提升農業價值”的初心，通過互聯網技術為農民提供高效、專業的農業服務。未來，豐農控股還將不斷細化服務流程，利用人工智能優化農業服務，持續為農民提供簡易、高效、貼心的農業服務。